Les disfonctionnements des couleurs Tempo

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Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Lun 3 Déc - 12:21

Bonjour Smile

Après une saison 2011/2012 particulièrement anarchique au niveau de la couleur du jour...rouge et blanc le Dimanche....basculement en rouge en pleine journée en semaine alors que la couleur devait être bleu ou blanc.....et bien sûr ces jours n'apparaissent pas sur le calendrier mais le nombre de KWH rouges ou blancs eux augmentent bien Evil or Very Mad

Je pensais ces problèmes enfin réglés et bien non !!!
Hier Dimanche 02 Décembre mon compteur tournait en blanc!!!donc encore une fois boitiers SMS mails et calendrier EDF ne sont pas fiables,il faut vérifier sur le compteur la couleur réelle que ERDF vous a envoyé.

Bonne journée Smile

lapiche18

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 3 Déc - 18:28

Bonsoir,

Le boitier de veille est là pour ça. Il indique la même chose que le compteur (sauf pépin de l'un ou de l'autre)

Si à 20h je n'ai pas l'affichage de la couleur du lendemain, je téléphone au service dépannage pour prévenir que la trame n'est pas passée.
Ils peuvent relancer à la main.
Si à 22 H le passage en nuit n'est pas fait, rebelotte.

Hier, tout était normal chez moi (77)



A+

Lucien77

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  piratix60 le Lun 3 Déc - 19:54

c quoi ce truc teleinfo??
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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 3 Déc - 19:58

ben c'est la sortie téléinfo du compteur , avec le graphique de la conso et la couleur qui va avec.

Lucien77

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  piratix60 le Lun 3 Déc - 20:00

C'est un logiciel??
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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 3 Déc - 20:06

Il y a un soft et une carte interface

Lucien77

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Lun 3 Déc - 21:15

Non non!!! malheureusement le boitier n'est pas toujours fiable...
J'en ai fait l'expérience l'année dernière,certains jours annoncés en blanc par exemple sont rouge le lendemain ou alors le compteur bascule en milieu de journée.
J'ai ouvert un dossier auprès de EDF l'année dernière concernant les disfonctionnements entre boitier ,calendrier et compteur réel,ce dossier a donné lieu à régularisation et facture rectificative de leur part.
Je constate (ainsi qu'une amie habitant le même village) que les problèmes recommencent cette année.
Donc il faut bien verifier la couleur indiquée SUR le compteur tous les matins et au besoin ouvrir un dossier de litige auprès de EDF.

Bonne soirée Smile

lapiche18

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Lun 3 Déc - 21:34

Par exemple Lucien77 Téléinfo je ne connais pas du tout...j'ai juste un boitier gris basique rectangulaire avec des leds qui m'annoncent la couleurs du jour et celle du lendemain ainsi que heures creuses et pleines ...et pas la possibilité d'avoir un diagramme de la journée, peut-être avez vous une installation récente...

En tous cas la réponse de EDF aujourd'hui est que ERDF à des problèmes avec le gel et c'est ce qui occasionne ces erreurs...dommage...elles ne sont jamais dans le sens du consommateur....
Cordialement

lapiche18

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 3 Déc - 22:03

lapiche18 a écrit:
Non non!!! malheureusement le boitier n'est pas toujours fiable...
J'en ai fait l'expérience l'année dernière,certains jours annoncés en blanc par exemple sont rouge le lendemain ou alors le compteur bascule en milieu de journée.

Non.
Le compteur, le boitier de veille, le ou les délesteurs, programmateurs recoivent le signal d'ERDF, et comme je le disais plus, sauf panne ou dysfonctionnement de l'un d'eux, ils indiquent la même chose.

Les infos du site internet ne sont pas contractuelles, tout comme les sms et mails qui en découlent.

Si le jour annoncé blanc est en fin de compte rouge, ou si le compteur bascule en milieu de journée, ce n'est pas un problème de fiabilité du matériel, mais des erreurs d'emission d'ERDF.

Le matériel pour obtenir les graph n'est pas fourni par ERDF, c'est du perso, faut aller lire la sortie téléinfo du compteur.

lapiche18 a écrit:
En tous cas la réponse de EDF aujourd'hui est que ERDF à des problèmes avec le gel et c'est ce qui occasionne ces erreurs...dommage...elles ne sont jamais dans le sens du consommateur....

Non, ce n'est pas systématique, il ne faut pas voir le mal à chaque fois.

J'ai été victime de deux pépins en novembre :
Le 15 novembre, jour blanc, pas d'afichage de la couleur du lendemain jour bleu.
A 22h pas de passage en HC
le 16 novembre à 6h je suis toujours en blanc HP au lieu de bleu.
Retour du bleu en cours de journée.

Le samedi 24 novembre à 6h pas de passage en HP (pas de souci, le vendredi 23 était bleu)
Retour à la normale le dimanche 25 à 6h.

Donc un coup pour eux, un coup pour moi.

A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Mar 4 Déc - 8:08

Bonjour,

Bien,je m'exprime mal....le boitier est fiable en temps réel,mais il ne faut pas tenir compte de la prévision de couleur de la veille tout comme les autres moyens d'information,ainsi que l'historique sur le site de EDF.
Aujourd'hui la couleur est bleu....eh bien pas moi...je suis toujours en blanc,et mes amis aussi.Depuis le 28 Novembre nous en sommes à 1 jour rouge et 6 blancs d'affilé,
Donc ce matin ouverture d'une 2eme réclamation auprès de EDF.
Bonne journée !!

lapiche18

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Admin le Mar 4 Déc - 9:23

Je confirme que seule l'information en temps réelle du compteur est prise en compte.
Si problème, il faut faire une réclamation edf avec A.R

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Mar 4 Déc - 9:31

lapiche18 a écrit:Bonjour,

Bien,je m'exprime mal....le boitier est fiable en temps réel,mais il ne faut pas tenir compte de la prévision de couleur de la veille tout comme les autres moyens d'information,ainsi que l'historique sur le site de EDF.
Aujourd'hui la couleur est bleu....eh bien pas moi...je suis toujours en blanc,et mes amis aussi.Depuis le 28 Novembre nous en sommes à 1 jour rouge et 6 blancs d'affilé,
Donc ce matin ouverture d'une 2eme réclamation auprès de EDF.
Bonne journée !!
Ben oui, ton compteur et ton boitier indiquent blanc, ils sont fiables, c'est ERDF qui a merdé.

A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  stef01 le Dim 9 Déc - 19:19

Bonsoir

Dans le 59 ( Nord)

La couleur change à midi .... et passe bien sur du Bleu au blanc...

Ecrire une LAR à EDF .. ça coute 6 € soit 10% de ma facture bi mensuelle.... et 12€ le RDV annulé

C'est soulant ces erreurs à répétions !


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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Dim 9 Déc - 20:17

Bonsoir,

Quand tu dis : la couleur change à midi, c'est systématique ou c'est aujourd'hui ?

Qu'indique ton boitier de veille, ton compteur ?
Actuellement, as-tu la couleur de demain en orévision ?

ça coute 6 € soit 10% de ma facture bi mensuelle

Tu payes une facture tous les quinze jours ?

A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  stef01 le Lun 10 Déc - 3:31

Bonjour

Le changement de couleur dans la journée !; c'est ponctuel : la sous répartition d'EDF nous envoie une information vers 12H

le boitier tempo indique la couleur actuelle : c'est une calamité !

Les prévisions sont correctes mais dimanche devait être bleu: ça été bleu de 6 H à 12 H... le reste est passé en blanc de 12H à Lundi 6H.

quand on appelle EDF: c'est payant, c'est la lettre et des frais supplémentaires pour leur mettre le nez dedans !

si on a le malheur de demander une intervention payante et d'annuler ( même avant les 48 H ) c'est aussi payant !!!

Bref l'arnaque permanent !

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 10 Déc - 5:39

Bonjour,

Il faut appeller ERDF dépannage, pas l'agence EDF, ce n'est pas surtaxé (prix d'un appel local).
Eux seuls peuvent renvoyer la signalisation pour rectifier l'erreur.

Es-tu passé en HC à 22H ?

A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Dim 20 Jan - 8:50

Bonjour à tous Smile

Alors aujourd'hui Dimanche 20 Janvier le compteur tourne en blanc!!! constaté par d'autres usagers de mon entourage.Region Centre
Zou,demain fil à EDF....
Bonne journée Very Happy

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Dim 20 Jan - 9:32

N'attend pas demain, appelle le service dépannage.

Il est en blanc HP ou HC ?

+A

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  del'orto le Dim 20 Jan - 12:16

Bonjour les amis,
depuis oct/nov 2012 j avais remarqué des changements de couleur vers 12h30, mais le bleu pour la journée du dimanche était respecté.
Aujourd'hui à mon lever le compteur indique bleu....super apres plusieurs jours rouges je me fais une lessive de blanc je mets le chauffage électrique, lave vaisselle etc....................................mais a 12h30 mon joli compteur passe au rouge affraid affraid affraid

je comprends que dalle ..a qui faut écrire ou téléphoner

a+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Dim 20 Jan - 13:17

del'orto a écrit:
je comprends que dalle ..a qui faut écrire ou téléphoner

Bonjour à toi,

Si tu as lu les posts précédents, tu vois qu'il faut appeler le service dépannage, et ce dès maintenant pour qu'ils puissent essayer de rectifier le tir !

A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  sasqat1 le Dim 20 Jan - 18:23

personnellement, je n'ai plus de soucis à déplorer depuis ... longtemps (je ne saurais plus trop dire de quand date le dernier problème).

Du coup, je ne surveille plus vraiment (je relève juste le compteur une fois par semaine et les valeurs sont cohérentes)

sasqat1

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  del'orto le Lun 21 Jan - 10:24

bon apres bien des deboires j ai réussi a avoir EDF (et non ERDF qui se disent non concernés).J ai tél au 0969321515 qui m ont renvoyé vers un n° interne..résultat passage du technicien le 01/02/13 le matin.

Vs vs tiendrais au jus.

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Lun 21 Jan - 19:59

Ben, tu t'es fait avoir, c'est bel et bien ERDF qui envoi la signalisation.
Le technicien ne verra rien, puisque le défaut provient du réseau...

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  lapiche18 le Mar 22 Jan - 22:55

Bonjour à tous Smile

Pour avoir déjà appelé ERDF pour signaler un tempo blanc au lieu de bleu,je me suis fait envoyer "bouler"me demandant si j'avais une panne ou plus d'éelctricité,sinon pour tout autre problème y compris la couleur tempo c'est à EDF de regulariser Il me semble que suivant les départements ERDF se sent concerné par les erreurs....ou pas...même si ce sont eux qui envoient les impulsions.
en region centre il faut appeller EDF pour toute réclamation.


Donc j'appelle systématiquement EDF à chaque erreur et je fais ouvrir un dossier de litige.N'oubliez pas de vous faire communiquer le N° de ce dossier.Et tout donnera lieu a remboursement.L'année dernière j'ai eu un virement,cette année c'est une déduction sur la facture qui apparaitra.

Bon courage !!! et surveillez bien vos compteurs affraid

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

Message  Lucien77 le Mer 23 Jan - 6:01

Bonjour,

Quand j'appelle ERDF Dépannage, il y a, très loin dans les menu, une option pour signaler un défaut d'heure creuse.

Dans le 77, ERDF prend en compte le problème, et me rappelle pour voir si l'action lancée manuellement par la cellule concernée est efficace ou non.

Bien sûr, il faut bien expliquer que le défaut est présent sur le compteur et le boitier de veille et sur le gestionnaire d'énergie (s'il y a).
Si en plus un voisin ou ami dans le même secteur est aussi en défaut, cela lève le doute sur un défaut de l'installation.


A+

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Re: Les disfonctionnements des couleurs Tempo

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