[Résolu] Problème facturation suite changement compteur

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[Résolu] Problème facturation suite changement compteur

Message  tomytoma le Mar 20 Mai - 19:45

Bonjour à tous !

Je souhaite partager avec vous la suite du sujet que j'avais posté ici : Passage en heure creuse...

Donc bilan des courses : suite à mon compteur bloqué en jours blanc HP pendant un mois, notre changement de compteur a été effectué par ERDF le 16 Décembre et tout refonctionne.
Après c'est côté facturation que ça se complique !

Nous avons reçu une première facture en Mars d'un montant exorbitant, après analyse j'ai vu que des lignes de relevé de compteur étaient triplées donc on obtenait un montant 3 fois supérieur à celui prévu. Je les appelle immédiatement, on me confirme qu'il y a bien une erreur et que je ne dois pas payer la facture, un rectificatif me sera envoyé... J'en profite pour leur donner le relevé exact de mon compteur.
Après un mois, toujours rien, je les recontacte et on me dit que c'est toujours en cours... bref je patiente...

Début Mai je reçois une nouvelle facture pour la période de Mars à Mai avec en plus une pénalité de retard à payer de 7€ environ car nous n'avons pas payé la première facture! Je les appelle le 09/05 et on me dit de ne rien payer et qu'une réclamation est toujours en cours de traitement. Ils décident de relancer la réclamation auprès d'ERDF et que du coup ils ont 15 jours pour m'appeler (donc au maximum jusqu'au 23 mai)

Je patiente jusqu'à cette semaine ou Lundi je reçois une Lettre de relance pour la première facture et aujourd'hui une lettre de mise en demeure m'indiquant que si la facture n'était pas réglée d'ici 20 jours le courant pourrait être coupé. (entrainant des frais supplémentaires...)
Je les appelle et on me dit qu'un rendez vous téléphonique est prévu le 23 Mai : mais j'ai juste l'impression que c'est une date automatique qui a été renseignée lors de mon appel du 09/05... E tout cas, on me dit de ne pas m’inquiéter.... Mais c'est difficile vu que rien n'a avancé depuis 6 mois !

Quels sont mes moyens pour faire avancer la chose et de ne pas me retrouver avec un technicien qui serait automatiquement envoyé pour couper notre courant?

De plus, je suis également en attente de leur indemnisation quant au fait que mon compteur est resté bloqué un mois en Jour Blanc HP ... et ça c'est encore une autre histoire...

Y a t il des moyens de contacter directement ERDF?
Faut il que j'appelle EDF et menacer de partir vers la concurrence?

Merci pour vos avis!


Dernière édition par tomytoma le Lun 29 Déc - 15:31, édité 1 fois

tomytoma

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Re: [Résolu] Problème facturation suite changement compteur

Message  Gugusse le Jeu 17 Juil - 20:27

Avec du retard: le meilleur moyen est de leur écrire en recommandé avec AR, et faire un récapitulatif du problème. Moi ça m'a toujours aidé.
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Gugusse

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Re: [Résolu] Problème facturation suite changement compteur

Message  tomytoma le Lun 29 Déc - 15:31

Je viens de voir que j'avais pas donné réponse à mon post de mois de Mai.
Voici un rapide résumé : c'est réglé.
Après avoir reçu 4 ou 5 éditions de factures éronnées, et avoir effectué autant d'appels téléphoniques (sinon plus), j'ai reçu une facture de correction qui en théorie a corrigé le problème de blocage de compteur.
Bref, le suivi de la facturation et la gestion obscure des réclamations client par EDF est à améliorer sérieusement à mon avis.

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Re: [Résolu] Problème facturation suite changement compteur

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