premier problème tempo

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premier problème tempo

Message  occhi le Ven 31 Jan - 14:47

tout nouveau sur le forum.....
bonjour à tous!
voilà, c'est arrivé mon premier soucis avec tempo, j'ai l'option tempo depuis 2011.
aujourd'hui à 13h c'est passé en rouge alors qu'il était prévus une journée blanche.
j'ai téléphoné à EDF ils mon dit que c'est (je sais plus trop quoi dans le compteur qui déconne).
Bref ils vont m'appeler pour prendre RdV ,
ils mon dit d'utiliser comme un jour blanc.........OUAIS  bien sûr! j'ai éteint ma PAC et j'ai allumé un bon feu de bois.
à bientôt, je vous tient au courant.
André

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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Ven 31 Jan - 18:39

Bonjour,

Ce n'est pas spécialement le bon forum, ici c'est plutot pour les présentations.

Néanmoins, je pense que tu as un boitier de veille, as-tu constaté l'erreur sur le boitier ET le compteur, ou uniquement sur l'un ou l'autre ?

Si jour rouge était présent sur le compteur ET le boitier, le défaut ne vient pas de ton compteur, mais d'une erreur d'ERDF qui a envoyé la mauvaise trame.
Dans ce cas, inutile qu'ils se déplacent, ils ne verront rien sur ton compteur...

A+

Lucien77

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premier problème tempo

Message  occhi le Ven 31 Jan - 19:24

Désolé pour l'erreur de forum!
en fait j'ai fait "une pierre deux coups" j'ai fait un petit coucou et j'ai enchainé avec mon problème.
pour répondre, oui le compteur aussi est en rouge.
Bèh dans ce cas j'attends leur coup de fil et je pense qu'ils comprendront d'eux même
merci et à bientôt
André

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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Ven 31 Jan - 20:05

Pour l'erreur, c'est pas grave, ca complique juste si on fait une recherche sur des discussions.

Insiste bien pour leur dire que les deux indiquaient la même chose, donc que les deux ont décodé la trame Pulsadis envoyée par ERDF, que le défaut n'est pas dans ton compteur, car s'ils ne trouvent pas de défaut, le déplacement est payant....

Tiens nous au courant (sans jeu de mots)

A+

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premier problème tempo (et en plus c'est samedi)

Message  occhi le Sam 1 Fév - 12:29

bonjour
bèh voila arrive ce qu'il devait arriver.
aujourd'hui SAMEDI 01 février à 13h15...........ROUGE!! et oui un samedi!!
demain dimanche, sûr que se sera pareil.
bonne journée quand même
andré

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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Sam 1 Fév - 14:14

bonjour,

Appelle le service dépannage en signalant le problème (compteur et boitier de veille) et demande leur de réémettre la trame Pulsadis.

Ce matin, c'était bon ou pas ?
Si c'était bon ce matin précise que le changement de tarif est intervenu en cours de journée

A+

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Re: premier problème tempo

Message  Gugusse le Sam 1 Fév - 17:12

Quel est le numéro de tel pour ce type de problème?

Moi j'ai déménagé récemment, j'ai repris Tempo, mais j'ai des heures creuses en milieu de journée et en début de soirée. Ce ne sera pas gênant pour moi si elles étaient prévisibles mais c'est un peu n'importe quand et pour une durée "surprise"...
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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Sam 1 Fév - 17:23

Salut Gugusse,

Il est indiqué sur ta facture et sur ton espace client, mais en toute logique c'est 09 726 750 XX et tu remplace XX par ton département

Là, je sens un défaut de programmation du compteur, tu peux nous dire si tu es bien en TEMPO Y ?

A+

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Re: premier problème tempo

Message  occhi le Sam 1 Fév - 17:42

re
pour répondre à Lucien 77; oui ce matin c'était Ok "bleu" , c'est passé rouge à 13h15, et .....(roulement de tambour).....à environ 16h c'est revenus bleu mdr.
j'en déduit qu'ils ont réparé, enfin j'espère.
j'attends lundi ou mardi car ils doivent m'appeler (enfin normalement)!
je vous tiens au courant (sans jeu de mot).
à EDF ils sont à la masse (avec jeu de mots)

bon week end
André

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Re: premier problème tempo

Message  Gugusse le Lun 3 Fév - 17:55

Lucien77 a écrit:Salut Gugusse,

Il est indiqué sur ta facture et sur ton espace client, mais en toute logique c'est 09 726 750 XX  et tu remplace XX par ton département

Là, je sens un défaut de programmation du compteur, tu peux nous dire si tu es bien en TEMPO Y ?

A+

Je vais vérifier ça, je suis en déplacement là, je regarde ce week-end.
Le gars d'ERDF est déjà venu 2 fois pour ça. Si c'est juste Tempo Y au lieu d'autre chose, c'est qu'il n'est pas doué le gars.

Le compteur est à l'extérieur, pas très facile d'accès. Je ne vais pas demander à mon épouse d'aller voir. Je vous tiens au jus.
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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Lun 3 Fév - 18:00

les fluctuations HP/HC tu les constatent sur le boitier de veille ou sur d'autre appareils ?

A+

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premier problème tempo

Message  occhi le Lun 3 Fév - 19:26

salut Lucien.
c'est sur le boitier que ça bouge, mais cela correspond à ce qui se passe sur le compteur.
en fait les HP/HC fonctionnent aux heures prévus, c'est surtout les couleurs qui se mélangent les pinceaux.
aujourd'hui c'est le contraire, à 13h 30 c'est passé en bleu.
j'attends toujours leur coups de fil........
André

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Re: premier problème tempo

Message  Lucien77 le Ven 7 Mar - 9:39

Hello André,

Toujours pas de nouvelles d' ERDF ?

A+

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Re: premier problème tempo

Message  Gugusse le Lun 10 Mar - 20:04

En ce qui me concerne, ERDF est passé, a bricolé je ne sais quoi dans le compteur (qui était déjà en Tempo Y) et depuis tout fonctionne comme prévu.

Il faut les relancer, sinon ils attendront des jours meilleurs pour passer.
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